Moodpass
תנאי שימוש ותקנון האתר
תאריך עדכון אחרון: יוני 2026
מסמך זה מגדיר את מערכת היחסים המשפטית והמסחרית בין המותג Moodpass לבין המזמינים באתר. מומלץ לקרוא בעיון תנאים אלו טרם ביצוע רכישה או תיאום הזמנה.
1מבוא, הגדרות ופרטי העסק
1.1. אתר אינטרנט זה (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל בבלעדיות על ידי Moodpass (להלן: "העסק").
1.2. מען רשמי למכתבים ואיסוף עצמי: רחוב החרושת 62, קריית ביאליק, ישראל.
1.3. ערוצי התקשרות: טלפון: 054-8057400 | דואר אלקטרוני: moodpass1@gmail.com.
1.4. מוקד שירות לקוחות ותיאום: פעיל בימים א'–ה' בין השעות 08:30 ל-17:00 (שעות הפעילות עשויות להתעדכן מעת לעת בהתאם לשיקול דעת העסק).
1.5. "המשתמש" או "הלקוח": כל אדם, תאגיד או ישות משפטית הגולשים באתר, עושים בו שימוש או הפונים לצורך ביצוע הזמנת מוצרים.
1.6. "המוצרים": קינוחים ממותגים, מארזים מעוצבים, פתרונות מתוקים לאירועים, מוצרי מזון וכל פריט אחר בהתאמה אישית המוצע באתר.
2קבלת התנאים ושינויים בתקנון
2.1. עצם הגלישה באתר, הפנייה לעסק, מסירת פרטים אישיים או התנעת תהליך הזמנה, מהווים הסכמה מוחלטת, מפורשת ובלתי חוזרת של המשתמש לכל התנאים המפורטים במסמך זה.
2.2. העסק שומר לעצמו את הזכות הבלעדית לשנות, לעדכן או לתקן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב והקובע הוא הנוסח המפורסם באתר במועד פעולת המשתמש.
3כשירות משפטית והרשאה לשימוש
3.1. ביצוע הזמנות מיועד אך ורק למשתמשים בני 18 ומעלה, בעלי כשירות משפטית לבצע פעולות מחייבות.
3.2. המשתמש מתחייב למסור פרטים אישיים נכונים, מדויקים ומלאים בלבד לצורך תיאום האספקה והעיצוב.
3.3. העסק שומר לעצמו את הזכות לעצור טיפול בהזמנה בכל מקרה של חשש להפרת התנאים, מסירת פרטים כוזבים או פעילות חריגה.
4אפיון מוצרים, עיצוב גרפי והצהרת אלרגנים
4.1. כלל התמונות, הווידאו והאיורים באתר מיועדים להמחשה ויזואלית בלבד. מאחר שכל ההזמנות הן הזמנות מיוחדות ("ספיישל") המבוצעות בעבודת יד ובהתאמה עיצובית וגרפית אישית, ייתכנו שינויים וסטיות סבירות וטבעיות בין המראה באתר או הסקיצה הדיגיטלית לבין המוצר המסופק בפועל.
אזהרת אלרגנים חשובה:
באחריותם הבלעדית של המזמינים והאורחים לבדוק את רכיבי המנות. סביבת העבודה והייצור של העסק כוללת רכיבים אלרגניים שונים, ועל כן ייתכנו עקבות של אלרגנים (כגון גלוטן, אגוזים, בוטנים, חלב, ביצים וכיוצא בזה) בכלל המוצרים. הלקוח נדרש ליידע את העסק מראש ובכתב על כל רגישות או אלרגיה קיימת.
4.3. העסק רשאי לעדכן, לשנות או להסיר מוצרים, תפריטים, חומרי גלם, אפשרויות מיתוג ומחירים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
5תמחור ותשלום
5.1. מחירי המוצרים נקבעים בנפרד עבור כל הזמנה בהתאם למורכבות העיצוב, המיתוג ודרישות הלקוח. המחירים כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כחוק, אלא אם צוין במפורש אחרת.
5.2. האתר אינו כולל מערכת סליקה מקוונת ואינו שומר או מבקש פרטי כרטיסי אשראי. התשלום עבור ההזמנות מבוצע ישירות מול העסק בדרכי התשלום שיסוכמו מראש בעת אישור ההזמנה (כגון העברה בנקאית, אפליקציות תשלום וכיו"ב).
6תהליך הזמנות מיוחדות (Special)
6.1. כל הזמנה באתר או מול נציגי העסק נחשבת להזמנת ספיישל המיוצרת במיוחד עבור הלקוח, ודורשת תיאום מראש ואישור פרטני.
6.2. הזמנה תחשב כמאושרת וסופית רק לאחר סיכום כלל פרטי העיצוב, תיאום מועד האספקה וביצוע התשלום/המקדמה כפי שסוכם בין הצדדים בכתב.
7אספקה, משלוחים ואיסוף עצמי
7.1. משלוחים: שירות המשלוחים אינו כלול במחיר המוצר הבסיסי וניתן בתוספת תשלום בלבד. עלות המשלוח תתומחר ותוצג ללקוח בנפרד במהלך שלבי התיאום, בהתאם ליעד המבוקש וזמינות מערך ההפצה.
7.2. מועד ושעות האספקה (בין אם במשלוח ובין אם באיסוף עצמי) יתואמו מראש ובאופן פרטני מול הלקוח בעת סגירת ההזמנה.
7.3. במידה והנמען לא יהיה נוכח במועד ובכתובת שתואמו, ולא ניתן יהיה למסור את המשלוח, ההזמנה תוחזר למשרדי העסק. מאחר ומדובר במוצרי מזון פסידים ורגישים המיוצרים בעיצוב אישי, לא יינתן זיכוי, החזר או פיצוי בגין הזמנה שלא נמסרה עקב אי-זמינות הלקוח או מי מטעמו.
7.4. מסלול איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי של המוצרים ישירות מהסטודיו ברחוב החרושת 62, קריית ביאליק, במועד המדויק שסוכם ותואם מראש.
8מדיניות דחיות ושינויים (אין אפשרות ביטול)
מאחר שכלל המוצרים המוצעים על ידי העסק מיוצרים ומבושלים בהזמנת ספיישל מיוחדת, וכוללים עיצוב אישי, מיתוג, גרפיקה ייעודית וחומרי גלם טריים שנרכשים ומיוצרים במיוחד – חל איסור על ביטול הזמנות ולא יינתן החזר כספי לאחר אישור העסקה.
אפשרות לדחיית מועד האספקה בלבד:
- דחיית מועד ההזמנה בהודעה של 3 עד 14 ימים מראש: המזמין יהיה רשאי לדחות את מועד האספקה למועד חלופי (בתיאום מול זמינות העסק), בכפוף לתשלום דמי טיפול ושינוי בגובה של 25% מסכום העסקה המקורי.
- הודעה על דחייה בטווח קצר מ-3 ימים ממועד האספקה שתואם: לא תתאפשר דחייה של מועד האספקה, והלקוח יחויב בחיוב מלא של 100% משווי העסקה ללא זכאות למוצרים במועד חלופי, שכן חומרי הגלם והעיצוב כבר ירדו לפס הייצור.
דחיות בשל כוח עליון או מצב ביטחוני (מלחמה):
- דחיית מועד האספקה ללא תוספת תשלום תתאפשר אך ורק במקרים של כוח עליון מובהק או במצב של החמרת הנחיות רשמיות מצד פיקוד העורף המונעות באופן ישיר ורשמי את אספקת המוצרים או קיום האירוע המתוכנן באזור הגיאוגרפי ובמועד המדויק של ההזמנה.
- בכל מקרה שבו הנחיות פיקוד העורף מאפשרות את קיום הפעילות וההגעה, בקשת דחייה לא תיחשב ככזו הנובעת מכוח עליון, ויחולו עליה תנאי ודמי הדחייה הרגילים המפורטים לעיל.
8.1. הודעות על חוסר במוצר או פגם מהותי כלשהו בעיצוב האישי שאושר, יש למסור לעסק בתוך שעתיים (2) לכל היותר מרגע קבלת המשלוח או ביצוע האיסוף העצמי.
8.2. כל בקשת שינוי או דחייה חייבת להתקבל בכתב ולהיות מאושרת על ידי העסק באופן רשמי.
9הגבלת אחריות
9.1. אחריות העסק ועובדיו בגין כל נזק, הפסד או טענה משפטית, תהיה מוגבלת בכל מקרה ולא תעלה על גובה הסכום ששולם בפועל על ידי המשתמש עבור אותה הזמנה ספציפית.
9.2. העסק אינו נושא באחריות לעיכובים, שיבושים באספקה או נזקים למארזים שנגרמו כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתו הישירה, לרבות שביתות, פגעי מזג אוויר חריגים, חסימות כבישים, מצבי חירום לאומיים או אירועי כוח עליון.
10קניין רוחני וזכויות יוצרים
10.1. כלל הזכויות, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצובים גרפיים, אלמנטים ממותגים, קונספטים ייחודיים של קינוחים, צילומים, תכנים והשמות המסחריים באתר, שייכים באופן בלעדי ל-Moodpass או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש.
10.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי בעיצובים או בתכני האתר ללא קבלת אישור מפורש ובכתב מהנהלת העסק.
11שימושים אסורים באתר
11.1. המשתמש מתחייב שלא לעשות באתר כל שימוש שאינו חוקי, לרבות פגיעה באבטחת האתר, סריקת קוד, הפעלת רובוטים (Crawlers) או איסוף מידע ונתונים על משתמשים אחרים.
12ברירת דין וסמכות שיפוט מקומית
12.1. על תקנון זה, פרשנותו וכל מחלוקת הנובעת ממנו, יחולו באופן בלעדי דיני מדינת ישראל.
12.2. סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל סכסוך משפטי בין הצדדים תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
13פניות, שאלות ובירורים
לכל שאלה, הבהרה או לצורך תיאום של הזמנות מיוחדות ועיצובים, ניתן לפנות אלינו ישירות:
בדוא"ל: moodpass1@gmail.com
בטלפון: 054-8057400
בטלפון: 054-8057400
